Pococha(ポコチャ)

Pococha(ポコチャ)で不具合が起きたときの原因と対処法を徹底解説!

2022年現在、ライブ配信アプリは動画投稿と同じくらい人気なコンテンツとなっています。

中でもポコチャは国内で人気のアプリとして有名なので、動画広告やバナー広告などで目にしたことのある方も多いのではないでしょうか。

そんなライブ配信アプリポコチャですが『アプリを起動できない』や『アプリが急に落ちてしまう』などの不具合に遭遇したことはありませんか?

特に配信が出来ないような不具合が発生してしまうと、毎日のライブ配信活動が行えなくなってしまったりリスナーの方に心配されてしまったりと焦ってしまうかもしれません。

そこで今回はポコチャで万が一不具合が起きた時の原因と対処法について解説させていただくので、トラブルが発生した際の参考にしてみてください。

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Pococha(ポコチャ)で起きる不具合とは?

まずポコチャで発生する不具合には、『アプリ自体に問題がありユーザー全体に発生している不具合』『利用している環境によって発生し特定のユーザー・特定の状況下にのみ発生している不具合』の2つに分かれています。

アプリそのものに問題が生じている場合は個人での対応は難しい為、運営のアップデートを待つ形となります。アプリ内の障害が発覚次第、ポコチャ内のお知らせやポコチャ公式ツイッターよりお知らせされるので何かあれば確認するようにしましょう。

もうひとつの不具合が特定の状況下やユーザーの環境によって生じるもので、原因を突き止め対処法を実践することで問題が解消できる場合があります。

例としてはスマートフォンのOSやアプリのアップデートを怠っていることが原因で不具合が発生し、それぞれ最新のものにすることで解消されるといったような形です。

もしも不具合の原因が分からない場合や解消法が見つからないといった場合にはポコチャ運営へお問い合わせすることで問題の原因を突き止め改善できる場合があります。

お問い合わせは以下のページから行えます。

Pococha(ポコチャ) お問い合わせ

不具合と勘違いしてしまうケースもある

アプリの仕様によって機能が制限されていることを知らない場合、不具合だと勘違いしてしまうこともあります。

具体的にはポコチャの年齢制限に引っ掛かっている、もしくは規約違反をしてしまったことが原因で機能制限を受けていることなどが勘違いしやすいケースとなります。

ポコチャでは長期的なコミュニティの健全性向上のために18歳未満の方は時間帯を問わず全ての時間で配信をすることが出来ません。18歳の方は22時~5時の時間帯のみ配信機能の利用が制限され、19歳以上になることで配信時間の制限がなくなるといった仕組みになっています。

また、年齢を偽って登録・利用を行うことは年齢詐称にあたり違反行為として警告や機能制限といったペナルティの対象となるので気を付けましょう。

Pococha(ポコチャ)で過去に起きた不具合

ここからは過去にポコチャで発生した不具合情報について一部ご紹介させていただきます。

ログインが正常に行えない

ポコチャでのログイン時に問題が発生してしまうとアプリの機能を全て利用することが出来なくなってしまいます。

特定のログイン方法のみ正常に行えなくなるといった不具合が過去に発生しましたが、ユーザー側での対処方法はなく運営側の対処待ちというような形になっていました。しかしこのような不具合が発生した場合にはすぐに運営が対応しメンテナンスに入るので、数時間程度で問題が解消します。

アプリの問題がない場合は、SNS連携をしているアカウントを間違えていたりパスワードを間違えていたりすることなどが原因として挙げられます。

また複数のアカウントを所持している場合には運営から利用制限を受けている可能性もあります。ポコチャでは原則として複数アカウントの作成・運用は禁止されているので、利用規約には違反しないようにしましょう。

配信を始められない/配信を始めてもすぐに落ちてしまう

配信をスタートすることが出来なかったり、配信をはじめてもすぐに落ちてしまったりといったような不具合に遭遇している方もいます。

このような不具合にはアプリを利用している環境によって様々な原因がありますが、多くの場合は通信環境やアプリ・OSのアップデートによって解消されるケースが多くあります。

特にライブ配信アプリでは大量のデータ通信を行うので通信環境はとても大切です。劣悪な通信環境下で配信をすると頻繁に配信が途切れたり落ちてしまったりといったことが起きるので注意するようにしましょう。

配信中に映像が途切れる

配信は出来るけれど配信の映像が途切れたり乱れたりしてしまうといった問題が生じてしまうこともあります。

配信映像が乱れる場合も配信が落ちてしまうケースと同じくライバーの通信環境に問題がある場合が多くあるので、配信時には自身の通信環境を確認しておくようにしましょう。

またスマートフォンの性能不足やメモリ不足によって配信映像が途切れてしまうこともあります。ライブ配信アプリはスマートフォンのカメラやマイクを常時作動させた状態でアプリも動かすので意外と端末の性能が必要です。アプリの機能追加やOSアップデートの影響で要求スペックが上昇し気付かない内に性能不足に陥っていることもあるので注意しましょう。

性能が足りていてもバックグラウンドで沢山アプリを起動していると端末のメモリが足りず配信映像がカクついてしまいます。配信を行う際にはバックグラウンドのタスクを消去しておくようにしましょう。

Pococha(ポコチャ)で不具合が起きる原因と対処方法!

不具合が生じる際には必ず原因となる部分が存在しています。アプリ側であったり利用者の環境であったりと様々な原因がありますが、原因を突き止めることが出来れば不具合の解消方法も自然と見つけることが出来ます。

ここからはポコチャでの不具合の原因と対処方法について解説させていただきます。

アプリ側に問題が生じている

不具合の原因としてまず確認してほしい点が『アプリに問題が発生していないか』という点です。

アプリに問題が生じている場合、利用者個人では問題を解消できないことが非常に多くあります。運営から不具合に対しての対処方法や改善する為の手段についてお知らせされていることもあるので、まずは運営からのお知らせを確認することが大切です。

ポコチャ公式ツイッター

万が一アプリに問題が発生すると、大抵の場合はすぐに運営が障害内容を把握し利用者へお知らせした後で修正に入ります。問題の程度によって修正までの時間は変動しますが、多くの場合は数時間程度でメンテナンスが完了するので運営からの連絡を待ちましょう。

端末のOSやアプリをアップデートしていない

端末のOSやポコチャアプリのアップデートを忘れたまま放置していると、アプリが起動できなかったり不具合が生じる原因となったりしてしまいます。

特に端末のOSアップデートは放置しがちですが、長期間放っておくとウィルスに対して端末の脆弱性が高まってしまう要因となるので忘れずアップデートしておくようにしましょう。

イベント最終日などアプリに負荷がかかっている

イベラスと呼ばれている各種イベントの最終日にはリスナー・ライバー含めて多くの方がアプリを利用するので、普段よりもサーバーに負荷が掛かった状態になります。

特にイベント最終日の終了時間間際には追い込みをかけるユーザーが多く、大量のアイテムが使用されることでアプリが落ちたりサーバーがパンクしてしまったりすることがあります。

予防策としてイベント終了間際ではなくイベントのピークを避けた時間に追い込みをかけることも考えておきましょう。

エフェクトによる処理落ち

ポコチャではコイン数の高いアイテムになると画面全体に派手なエフェクトが表示されますが、あまりにも大量のエフェクトが連続して表示されると端末が処理落ちしてしまいアプリそのものが終了してしまうことがあります。

先述したようにイベント最終日などはアイテムが沢山投げられてエフェクトが途切れないこともあるのでアプリが落ちやすい状況になっています。

あまり対処方法があるわけではありませんが、何度もエフェクトによってアプリが落ちてしまう場合には性能のいい端末を使用したりPCブラウザから配信を視聴したりするなどの対策を取りましょう。

端末の性能が足りていない

ライブ配信アプリは頻繁にアプリアップデートが行われているので、気付かない内にアプリの推奨環境が変化していることがあります。

推奨環境を満たしていない端末ではアプリが強制終了してしまったり配信映像が乱れたりと不具合が発生しやすくなってしまいます。

特に古いスマートフォンになると最新のOSがサポートされていない場合があります。古いOSのままだとそもそもアプリのアップデートやインストールが行えないことがあるので注意しましょう。

端末の性能が足りない場合には素直に端末を買い替えてしまうのがオススメですが、どうしても買い替えできない場合にはPCから配信するなどの工夫をしてみましょう。

通信環境が悪い

アプリ側のサーバーに問題が無くても利用者の通信環境が悪いとライブ配信が強制終了してしまったり、配信映像が途切れてしまったりするなどの不具合が起きてしまいます。

ライブ配信アプリは配信するのにも視聴するのにも大量のデータ通信が必要となるので、Wi-Fi環境下で利用することがオススメです。

もしもWi-Fiに繋げているのに通信環境が悪いと感じる場合は端末の再起動やWi-Fi機能のオンオフを試してみることで改善することがあります。

それでも改善しない場合には集合住宅などで多くの人が回線を利用していたり、回線会社でトラブルが発生していたりといったことが原因として挙げられます。

バックグラウンドで多くのアプリを起動している

スマートフォンでは一度に起動できるアプリの数が機種によって大きく変わるので、端末の許容値以上にアプリを起動してしまうとスマートフォンそのものの動作が遅くなったり電源が勝手に落ちてしまったりするなどの問題が発生してしまいます。

ライブ配信アプリは単体でもスマートフォンの処理能力を大きく使用するので、ライブ配信をする際にはバックグラウンドで起動しているアプリを終了するようにしましょう。

スマートフォンが省電力モードになっている

端末の処理能力を高めようとすると必然的に電力の使用量も増えてしまうので、バッテリーを長持ちさせるために処理能力を抑える機能がスマートフォンに搭載されていることがあります。

このような機能をオンにしているとアプリを動作させるために必要な処理能力を満たすことが出来ずに不具合の原因となることがあるので、ライブ配信をする際にはオフにしておきましょう。

バッテリーが少なくなると自動的に省電力モードに入ってしまうこともあるので、端末の設定を確認して機能をオフにしたり配信をする際にはしっかりと充電を済ませておいたりするなどの対策を取りましょう。

カラオケ機能

カラオケ機能は特別な機材を用意しなくてもポコチャのアプリからカラオケ配信が出来るという機能ですが、一部ユーザーの間でカラオケ機能を利用するとエラーが発生しやすくなったり不具合が出てしまったりするといった声が挙がっています。

もしカラオケ機能を利用したことで不具合が出てしまったと感じる場合には、カラオケ機能の利用を控えておきましょう。

Pococha(ポコチャ)で不具合が起きたときの原因と対処法についてのまとめ!

以上がポコチャで不具合が起きた際の原因と対処方法についての解説となります。

上記で紹介している他にも様々な原因によって不具合が生じてしまうことがあります。もし知らないエラーが発生したり原因不明の不具合が発生した場合には、まずスマートフォンを再起動してみると治る事もあるので試してみましょう。

端末再起動やアプリの再インストールをしてみても不具合が改善できない場合にはポコチャの運営にお問い合わせをすることで問題が解消できるかもしれません。

またアプリに問題が発生している場合にはユーザー個人での対処が難しいことがあります。このようなケースの場合には運営からお知らせがされるので、見逃さないようにチェックしておきましょう。

また実際にライブ配信を始めてみると配信エラーが解消できなかったり、思わぬ不具合によって問題が生じてしまうことがあるかもしれません。

ライバー事務所に所属していると、万が一ライブ配信活動でトラブルが起きてしまったり配信エラーの原因が分からない場合などに早急なサポートを受けることが可能になります。

他にもライブ配信にまつわる悩みや、配信内容についての相談をすることでライバーがより成長できるような環境づくりをしてくれるのでライブ配信に少し不安を感じている方はライバー事務所に所属することをオススメします!

ポコチャでオススメのライバー事務所について解説している記事もあるので、興味のある方は是非そちらの方もチェックしてみてください。

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