Pococha(ポコチャ)

Pococha(ポコチャ)のお問い合わせ方法を徹底解説!

ポコチャを利用していて『不具合が生じたので運営に問い合わせたい!』『悪質なユーザーを通報したい』と思ったのに問い合わせの仕方や通報の仕方が分からなかったという経験はありませんか。

ライブ配信アプリなどのサービスでは運営に問い合わせをすることが可能である場合が多いですが、その方法はアプリ・サービスによって様々で手間取りがちです。

運営に問い合わせがしたい場合はすぐに対応して欲しいというケースが多くあるので、問い合わせに手間取り時間がかかってしまうと大きなストレスとなってしまいます。

そこで今回はライブ配信アプリポコチャの問い合わせ方法や、悪質なユーザーの通報の仕方などを詳しく解説させていただきます。

またお問い合わせ時に注意した方がいいことについても紹介しているので、是非今後のライバー活動の参考にしてみてください。

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Pococha(ポコチャ)のお問い合わせとは?

ポコチャのお問い合わせとは、アプリを利用している中で不具合が生じた場合に問題を解決するためであったり悪質なユーザーへの対応をして貰ったりするためにユーザーから運営へ連絡を取る為の機能です。

不具合の解決・悪質なユーザーの通報以外にもポコチャのアプリに対して意見や要望を伝えるといった目的でもお問い合わせを利用することが出来ます。

ただポコチャのお問い合わせは電話番号から行うものではなく、メールやアプリ内のご意見ボックスから行う形になるので、その場ですぐに返信が貰えるというわけではありません。返信がくるまでには数日かかると考えておきましょう。

『すぐに疑問を解決したい!』『同じような問題のケースがないか調べたい!』というような場合にはポコチャのアプリ内からよくある質問を確認してみましょう。

お問い合わせをする前によくある質問をチェック!

『よくある質問』は運営に頻繁に尋ねられる質問と解答をまとめたものになります。

アプリ内の機能に関する疑問に答えていたり頻出するエラー内容に対しての解消方法であったりなどに対して既に運営が答えを記載しているので、同じような内容に悩んでいる場合は問い合わせの返答を待つ必要がなくなります。

よくある質問はポコチャのアプリ内から確認できるので開き方を覚えておきましょう。

  1. アプリ内から自身のプロフィールを開く
  2. プロフィール画面の下にある『困ったときは』をタップする
  3. 自身の調べたい内容を選んでタップする
  4. 見つからない場合は調べたいワードで検索する

まずは自身のプロフィールを開きましょう。

下の方までスクロールすると『困ったときは』という薄い文字があるのでそちらをタップします。

『困ったときは』をタップすると専用のページが開かれます。

よくある質問やよく見られている言葉から自身の調べたい内容がないか探してみましょう。

ポコチャ,よくある質問

もし調べたい内容が見つからない場合にはページ上部の検索窓から単語で検索をかけてみましょう。

指定のワードが含まれたヘルプの内容が表示されます。

検索してみても自身の調べたいことが見つからない場合には運営へお問い合わせをするか、Googleなどで問題の解決策がないか探してみましょう。

何か問題や疑問が生じた場合にはお問い合わせ前に『よくある質問』『困ったときは』などをチェックすることでいち早く解決策が見つかる可能性があるので上手に活用していきましょう。

Pococha(ポコチャ)のお問い合わせ方法!

それではポコチャでお問い合わせをする方法について解説させていただきます。

ポコチャでは大きく分けて3種類のお問い合わせ方法があります。自分が問い合わせしたい内容に応じて適切なお問い合わせ方法を選びましょう。

お問い合わせメール

『お問い合わせメール』は一番基本的な問い合わせの方法となります。

『困ったときは』のページで調べたい内容が見つからなかったり、アプリが正常に動作しなかったりする場合などに必要事項を入力したメールを送り問い合わせをすることが出来ます。

アプリが正常に動作しない場合は問い合わせの前にこちらをチェックして改善しないか試してみましょう。ページ内の方法を一通り試してみることで、アプリの動作不良が改善される場合があります。

また、端末の温度が上昇している場合にはアプリが正常に動かないことがあります。一度時間をおいて端末が冷えた状態でも不具合が発生するか確認してみましょう。

上記の内容を試してみても症状が改善しない場合や、問題が解決しない場合にはお問い合わせをすることで改善・解消する可能性があります。

お問い合わせメールの送り方は以下の手順で行うことが出来ます。

  1. ポコチャアプリから自分のプロフィールを開く
  2. プロフィール下部にある『困ったときは』をタップする
  3. 検索窓に『お問い合わせ』と入力し『Pocochaに関するお問合わせ先』をタップする
  4. 『お問い合わせはこちら』と書かれているリンクをタップする
  5. お問い合わせ用メールが開かれるので、必要事項を入力し送信する

ポコチャの各種お問い合わせは『困ったときは』にあるページから行えるので、まずはそちらを開きましょう。

アプリからプロフィールを開き、ページ下部にある『困ったときは』をタップしましょう。

ポコチャ,設定

『困ったときは』のページが開かれたらページ上部の検索窓をタップし、『お問い合わせ』と入力します。

検索結果に『Pocochaに関するお問合わせ先』という項目が表示されるので選択しましょう。

ポコチャ,お問い合わせ

お問い合わせメールという見出しの下にある『お問い合わせはこちら』をタップするとお問い合わせメールの作成画面が開かれます。

ポコチャ,問い合わせはこちら

必須事項には問題の発生日時やどういった操作によって問題が発生したのかなど原因を究明する為の情報が必要となるのでそれぞれ入力して送信しましょう。

可能であれば問題の内容や発生した状況の分かるスクリーンショットを添付すると運営が対応しやすくなります。

また必須事項が出来る限り詳細な内容を入力しましょう。情報が足りないと返答に時間がかかったり問題が解決しなかったりといった恐れがあります。

通報機能

規約違反の配信をしているライバーを見つけたり、悪質な行為をしているユーザーを見つけたりした場合には運営に通報するようにしましょう。

以下の手順を踏むことで悪質なユーザーを運営に通報することが出来ます。

  1. 通報する対象のアカウントのプロフィールを開く
  2. プロフィール画面の右上にある『…(三点アイコン)』をタップする
  3. 画面下部に選択肢がポップアップされるので『通報』を選択する
  4. 違反を確認した箇所や通報の理由、詳細内容を入力し送信する

まずは通報したい相手のプロフィール画面を開きましょう。

ライバーであれば左上のアイコン、リスナーであればコメント欄のユーザーネームをタップすることでプロフィールを開くことが出来ます。

プロフィールを開いたら画面右上の…(三点アイコン)をタップすることで画面下部に選択肢がポップアップされるので通報を選択しましょう。

通報画面が開いたら通報の詳細な内容を入力します。

迷惑行為や違反行為を発見した箇所や通報した理由、併せて詳細を記載して運営に送信しましょう。

通報する際には出来るだけ詳しい内容を記載することで適切な対応を運営がしやすくなります。

運営から通報に対して個別に返信がくることはないので覚えておきましょう。

ご意見ボックス

ポコチャのアプリに対して意見や要望がある場合にはお問い合わせメールではなくご意見ボックスを利用しましょう。

ご意見ボックスの利用方法は以下の通りです。

  1. ポコチャアプリから自分のプロフィールを開く
  2. プロフィール下部にある『困ったときは』をタップする
  3. 検索窓に『お問い合わせ』と入力し『Pocochaに関するお問合わせ先』をタップする
  4. 『ご意見ご要望はこちら』と書かれているリンクをタップする
  5. ご意見ご要望の内容を入力し送信する

ご意見ボックスを開く手順は問い合わせメールを送る際と同じような形になります。

まずはプロフィールから『困ったときは』をタップし、開かれたページでお問い合わせと入力しましょう。

『Pocochaに関するお問合わせ先』のページ内から『ご意見ご要望はこちら』と書かれているリンクをタップするとご意見ボックスが開かれます。

ポコチャ,ご意見ボックス

開かれたページ内でアプリに対してのご意見やご要望を書いて送信しましょう。

ご意見ボックスから送信した内容は運営から個別に返信がくることがないので覚えておきましょう。

Pococha(ポコチャ)のお問い合わせに関する注意点!

ポコチャでお問い合わせをする際にはいくつか注意しておかなければいけないことがあります。

注意点についていくつか解説していくので問い合わせ前にチェックしておきましょう。

迷惑メールの設定

ポコチャでのお問い合わせにはメールを利用しています。ユーザーに対して運営が返信する際にもメールが使われるので、メールの設定次第では返信が迷惑メールに振り分けられてしまう可能性があります。

問い合わせをしてから数日が経過しても一向に返信が来ない場合、迷惑メールフォルダを見てみましょう。

メールサービスの種別によって設定方法は異なりますが、メールフィルターで特定のアドレスを受信できるように設定するという方法もあります。

ポコチャ運営からの返信メールは『support@pococha.com』というアドレスなので個別に許可したうえで再度お問い合わせをしましょう。

返信までには時間がかかる

お問い合わせをしてもすぐに返信が来るわけではないことも注意しておきましょう。

返信には通常であれば数時間~数日の期間がかかります。更に土日祝日や年末年始、また問い合わせの内容次第では更に返信までに時間がかかることがあります。

また問い合わせメールでアプリに対してのご意見ご要望を伝えた場合など、運営から返信がされない場合もあるので覚えておきましょう。

電話でのお問い合わせは対応していない

サービスによっては電話で問い合わせることが可能な場合もありますが、ポコチャでは電話のお問い合わせ方法はありません。

サポートセンターなどの電話番号も公開されていないので注意しましょう。

お問い合わせがしたい場合には基本的にメール、もしくはアプリ内から行う必要があります。

ポコチャを退会するには問い合わせではなく申請フォームから行う

サービスによっては退会時に運営へ問い合わせなければいけないものもありますが、ポコチャの退会時には問い合わせではなく申請フォームから行う必要があります。

ポコチャでは万が一退会した場合再度アカウントを復活させることが出来ず、それまでに所持していたダイヤ・コインなどは全て利用することが不可になるので気を付けましょう。

退会時の申請フォームは以下の方法で開くことが出来ます。

  1. プロフィールから設定を開く
  2. アプリ情報という項目を選択
  3. Pococha会員規約という項目を選択
  4. 会員規約第18条という項目の下にある『退会はこちら』をタップする
  5. 注意事項をよく読んだ上で問題なければ『退会する』を選択

退会した後は一週間の間、再登録をすることが出来ないので注意しましょう。

ライバー事務所に所属することで更にサポートを受けることが出来る

これまでポコチャでのお問い合わせ方法について解説させていただきました。

ポコチャではアプリを利用していて不明な点やエラーが発生して正常に利用できなくなった場合に、自身で運営にお問い合わせをして解決方法を探ることが出来ますが、ライバー事務所に所属することで更にサポートを受けることも可能です。

ライバー事務所はライバーの活動支援を専門とした組織で、ライブ配信にまつわる様々な悩み・疑問の解消、トラブルへの対応策やライブ配信ノウハウをライバーに伝授するなど幅広くサポートを行っています。

特にライバー初心者や未経験者の方で『アプリの使い方がよく分からない』『どんな配信をすればよいのか悩んでいる』といった方はライバー事務所に所属することでライブ配信のことを一から学ぶことが出来るのでオススメです。

また『既にライブ配信をしているけど伸び悩んでいる』『悪質なリスナーに困っている』というような場合にもライバー事務所のサポートを受けることでライバーとしてより人気になる方法が知れたり、トラブルへの対応方法を身に着けたりすることが出来ます。

ただし、ライバー事務所への所属は自身の求めているサポートを受けることが出来るのか、契約の条件にはどのような内容が含まれているのかといったことをしっかりと確認してから決める様にしましょう。

ポコチャのライバー事務所についてはオススメの事務所を解説している記事もあるので、興味のある方は是非一度チェックしてみてください。

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